Trocas e Devoluções
🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – NEXSHOP
Na NexShop, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível — desde a compra até o recebimento do seu produto.
Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para te ajudar 💙
📅 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
📦 2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Acompanhado de todos os acessórios
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
📩 3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
-
Entre em contato com nosso suporte:
📧 contato.nexshopoficial@gmail.com
📱 WhatsApp: (16) 99781-5197 -
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (se necessário)
- Nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto.
🚚 4. ENVIO DO PRODUTO
- O envio deverá ser realizado conforme orientação da nossa equipe
- O produto deve ser enviado adequadamente embalado
- Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente
💰 5. FORMAS DE REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:
- 💳 Reembolso total pelo mesmo método de pagamento
- 🛍 Crédito na loja para futuras compras
O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: até 2 faturas
- Pix/Transferência: até 5 dias úteis
❗ 6. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário:
- Aguardar o recebimento do produto
- Solicitar a devolução dentro do prazo
- Seguir o processo padrão de devolução
⚠️ 7. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Se o produto apresentar defeito ou problema, você deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Nesses casos, a NexShop irá:
-
Realizar a troca sem custo adicional
ou - Efetuar o reembolso total
📦 8. RECUSA NO ATO DA ENTREGA
Recomendamos que você recuse o recebimento caso identifique:
- Embalagem violada ou danificada
- Produto avariado
- Produto diferente do solicitado
- Falta de acessórios
Se ainda assim o produto for recebido, entre em contato em até 72 horas.
🚫 9. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso indevido
- Danos causados pelo cliente
- Solicitações fora do prazo informado
📌 10. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
- Todas as solicitações devem ser feitas previamente ao envio do produto
- Produtos enviados sem comunicação poderão ser recusados
- O prazo de análise após recebimento é de até 5 dias úteis
📞 11. ATENDIMENTO
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição:
📧 contato.nexshopoficial@gmail.com
📱 WhatsApp: (16) 99781-5197
